Мне очень интересно делать наблюдения о том, как отличается мой быт в эмиграции от моей жизни в России. Примеров тому может быть очень много, и это всегда частные и простые наблюдения, а не исследования политологов и экономистов. На этот раз я расскажу вам, как жильцы нашего многоквартирного дома в Вене спорили с крупной австрийской управляющей компанией.
Перед самой историей важно указать на тот факт, что в Австрии отношение к свободе и демократии сильно отличается от того, к чему я привык в России. У меня долгое время в голове была некая подмена понятий — свобода была каким-то беспределом, отсутствием элементарных правил и вообще анархией. До сих пор можно заметить, как в русскоязычном сегменте интернета людей пугают свободой, а слово демократия вообще стало практически ругательным. Переехав в Австрию, я отчётливо увидел, что всё это довольно простые и даже местами примитивные приёмы манипуляции, которые нужно просто игнорировать.
Даже сейчас, общаясь с молодёжью из России, я могу услышать от них про ужасные 90-е, в которых они и не жили. Я, кстати говоря, прожил все 90-е хотя и в юном, но сознательном возрасте и в этом же десятилетии поступил в вуз. Я хорошо помню это время и помню тех людей, которые всё время пытались адаптироваться и приспособиться к новым реалиям. Они были малообразованны, но начитаны, так что верили рекламе и хорошо считали в уме. Также хорошо помню, как непопулярно было в 90-х образование и знания. У нас на юге России самым «крутым» были хитрость и смекалка. Это когда «ты такой раз — и всех переиграл», даже сам не поняв из-за необразованности, что сделал плохо и много чего разрушил. В России это до сих пор рабочая схема менеджмента как в самых верхах, так и внизу.
В Австрии восприятие страны, своего места в ней, да и просто себя сильно отличается от того, что сегодня существует в России. Терпеть и адаптироваться к плохому австрийцы не намерены. Они отлично понимают, что это дорога в никуда. Возможно, это они поняли после Второй мировой войны.
Когда переезжаешь в эту страну, то та туристически спокойная и тихая жизнь растворяется, и ей на смену приходит жизнь активного местного гражданина, даже если вы ещё без паспорта. В Австрии ваше окружение, знакомые, коллеги по работе и местные СМИ расскажут о том, как простые люди добились в стране значительных изменений. Кто-то смог спасти большой лес и парк, на месте которых хотели построить стадион и парковки. Кто-то спас домашних животных, потребовав от властей изменений закона. Я уже писал о том, что такое демократия в Австрии. И важно понять, что при минимальной адаптации ты очень быстро проникаешься этой свободой, где всё зависит только от тебя.
О проблеме
Полгода назад мы с женой переехали из славного города Линц в столицу Австрии — Вену. Об этом я много и подробно рассказывал ранее. Переезд получился очень быстрым и комфортным. Мы смогли найти двухкомнатную квартиру в новом доме, где до нас ещё даже никто не жил.
Вообще наш квартал был только недавно сдан, и он нам сразу же понравился по нескольким факторам: месторасположение, новое энергоэффективное жильё, инфраструктура, планировка и ещё много всего.
Но как бы я ни хвалил этот дом, в нём, как и в любом доме мира, должны быть свои недостатки. В нашем доме они тоже есть, причём если один из них связан скорее с жильцами дома, то второй — уже проблема именно управляющей компании.
Первая проблема, которую частично удалось решить разными нравоучениями, заключалась в том, что в летние месяцы многие жильцы выбрасывали раздельный биомусор не в закрытых разлагаемых пакетах. В каждом подъезде есть комната для мусорных баков, где есть отдельный бак для биоотходов, куда мусор нужно выбрасывать в специальных разлагаемых пакетах. Но если ты особо гениальный человек, то можно принести биоотходы и высыпать их в контейнер, который будет весь день стоять в комнате в 30-градусную жару. Запах от этого начал мешать жителям нашего подъезда, но почему-то часть жильцов не связывала этот запах со своими действиями по утилизации биоотходов. Почему? Я не знаю! Но летом была такая проблема, которая сильно меня раздражала. Причём такая ситуация сложилась только у нас в подъезде, а в соседних домах всё было в порядке.
Вторая же проблема, которую я отношу не к жителям, а к управляющей компании, заключалась в том, что у жильцов нашего дома, паркующих машины в подземной парковке под домом, начались трудности. Чтобы въехать на подъёмную парковку дома или выехать с неё, нужно открыть автоматические ворота. Но проблема заключалась в том, что они застревали. Что-то не так было с механизмом или с теми, кто их настраивал. Но ситуация складывалась для жильцов следующая. Ты собрался на работу, сел в машину и хочешь выехать, но, увы, ворота заклинило, а значит, нужно ждать мастера, который доберётся лишь во второй половине дня.
Жильцы, которые купили или арендовали места на парковке за 100 евро в месяц, начали жаловаться в управляющую компанию, что такое положение дел их не устраивает. Это не сервис и не то качество оказания услуг, которые они ожидали получить. На что управляющая компания ответила им, что всё тут по закону, так как на ремонт двери нужно несколько часов и со своей стороны они делают всё возможное. Главный аргумент УК заключался в том, что нарушения контракта нет, а значит, всё в порядке!
Казалось бы, тут спор двух субъектов рынка, а значит, пора идти в суд и отстаивать своё право на работающую дверь в гараж, как бы смешно и нелепо это ни звучало. Кстати, к подобным действиям часто призывают наши власти, когда что-то идёт не по закону.
Но получается, что, для того чтобы пойти в суд, нужно найти юриста, заплатить ему. Он начнёт знакомиться с делом, тратить время и деньги и составлять иск. Даже если суд удовлетворит проблему, от которой УК как бы и не отказывается, самого решения проблемы не будет. Всё потому что опять идёт подмена понятий, которую совершают чиновники от УК. Они переводят спор в плоскость того, что быстрее дверь починить просто нельзя и стараются объяснить механику этого процесса. Очень похоже на те самые примеры, которые я описывал выше и с которыми сталкивался в России.
Но австрийцы не любят слушать все эти объяснения, и их не так просто заболтать. Есть проблема, и она не в том, что дверь нужно чинить быстрее, она в том, что нельзя выехать из гаража.
Так что жильцы не стали пререкаться с EHL — нашей управляющей компанией, а официально уведомили её о следующем: «Если дверь в гараж не будет работать, мы будем проводить пикеты и митинги под офисом компании EHL». Мы позовём на помощь прессу, общественные организации и политические партии. Они уже такое раньше делали.
Да, вы не ослышались. Логика в Австрии такая. Если что-то не работает как надо и вас посылают (в суд), то вы выходите с протестами против сложившейся системы. Важно понимать, что EHL по закону права! Они же за несколько часов присылают мастера и ни разу не отказали. Но нужно помнить, что когда-то законным было рабство, пытки, право первой ночи, жертвоприношения и смертная казнь. Закон ещё не значит правильность происходящего.
Интересная развязка этой ситуации После того, как жители перестали жаловаться, а начали готовиться к митингу против EHL, УК смогла разобраться и починить дверь гаража, так что проблема исчезла.
Нужно отдать должное менеджменту EHL. Они поняли, что последствия такой известности будут куда хуже. Что этой ситуацией могут заинтересоваться общественники, проверяющие органы, политические партии, которые хотят заполучить голоса избирателей. То есть образованность менеджеров EHL помогла выбрать правильный путь в решении этих проблем. Ведь можно же было просто помешать всем, кто был против и вышел на митинг.
Культура, воспитание, образование и умение просчитывать возможные варианты всё же сделали своё дело, и эта пустячная проблема была решена. Теперь жильцы жалуются на другие вещи в доме, а EHL пока что придумывает свои отписки, и жизнь в нашем доме продолжается. Кто знает, что будет дальше, но чувство, что «мы» победили, меня до сих пор не покидает и придаёт уверенности.
