Несколько месяцев назад в Вене открылся новый по формату магазин всемирно известной сети IKEA. Мне было интересно посетить его лично, так что в один из вечеров мы решили узнать, что же в нём необычного? О том, что такое новая ИКЕА в Вене и почему компания применяет новый подход к торговле, в нашем сегодняшнем материале.
Для начала нужно понимать, что ИКЕА — это уникальная компания на рынке. Она объединяет в себе как производителя, так и дистрибьютора своей продукции. Продав идею о том, что собирать мебель самостоятельно здорово и весело, ИКЕА смогла сделать из мебели и предметов интерьера практически товары повседневного спроса. Также эта компания является лидером ритейла, так что, если она меняет что-то в своей успешной бизнес-модели, которая просуществовала не один десяток лет, то мне как специалисту по маркетингу это интересно.
До 2021 года ИКЕА в основном располагалась за пределами центра города, как и большинство мебельных гипермаркетов. Вам нужно было ехать куда-то далеко, парковать свой автомобиль на огромной парковке, а после с большой телегой кататься по складу и пытаться найти нужные вам коробки с мебелью. Также можно было оформить доставку за дополнительную стоимость и, конечно же, сборку. Такая модель была повсюду — как в России, так и в Вене. Но в этом году они изменили несколько важных условий.
Думаю, что все, кто бывал в ИКЕА, знают это золотое правило — зашёл за одной вещью и вот ты уже несёшь несколько синих сумок ИКЕА к кассе. Сколько шуток существует о знаменитых «лабиринтах» в этих магазинах, из которых ты можешь выбраться, только если купишь что-то. Но так было раньше.
В новой ИКЕА изменилось несколько важных моментов. Один из главных это местоположение магазина и его формат. Он стал несколько компактнее и избавился от огромного склада самообслуживания. Венская ИКЕА расположена к центру ближе, чем знаменитый дворец Шенбрюн — летняя резиденция Габсбургов. Он выгодно расположен прямо рядом с Западным железнодорожным вокзалом Вены — Вестбанхов, в точке пересечения множества видов общественного транспорта города. К зданию ИКЕА выходит знаменитая торговая улица Марияхильфештрассе, которую часто называют венской Оксфорд-стрит. То есть положение очень удобное, чтобы зайти, купить что-то небольшое, положить это в пакет ИКЕА и поехать домой на общественном транспорте. Да, в этом магазине нет парковки, как и склада. Он больше ориентирован на интеграцию в город. Если ваши покупки небольшие, вы их сможете легко унести с собой. Для крупных покупок вы всегда можете оформить доставку. Думаю, что именно это изменение ИКЕА сегодня пытается тестировать в Вене. Разделить покупателей на два типа — тех, кто покупает всякую мелочовку в магазине, и тех, кто в этом магазине с помощью менеджера заказывает кухню или спальню в свой дом.
Современный магазин ИКЕА — модный, красивый и суперэкофрендли, рассчитан на современную европейскую модель поведения, где личный автомобиль или личная квартира уже не имеют такого определяющего значения, как для сегодняшнего жителя России. Для австрийцев мебель ИКЕА, как и вся это домашняя утварь, — это скорее декорации под новую квартиру, в которую вы переехали недавно. Низкие цены, по сравнению с тем, что предлагают в Австрии на мебельном рынке, дают вам некоторую свободу. Вам не нужно будет при переезде думать, как перевезти шкаф за 100 евро. Вы его просто сдадите городским службам бесплатно. Также вы поступите, если захотите обновить дизайн вашего жилья.
Просторный магазин с большими окнами на улицу теперь не путает вас лабиринтами. ИКЕА избавилась от этого. Но добавила хот-доги сразу же около входа, как и супермаркет с едой из Швеции. Ресторан же теперь расположен на самом верху, чтобы вы вообще не думали, что находитесь в магазине.
Побродив по рядам с товарами ИКЕА и не найдя в наличии множества тех вещей, которые были нам нужны, мы отправились домой. Для нас как потребителей этот магазин ИКЕА был несколько удобнее, чем для нас как специалистов. Но всё же мне кажется, что с современным уровнем развития интернета и продаж новый формат ИКЕА точно приживётся и будет очень удачным. Он станет ближе к клиентам, будет хорошо вписан в город, и, скорее всего, у местных жителей станет традицией посещать его чаще, а не один раз на выходных.
