В мире существует множество как хороших, так и плохих мифов по поводу предприимчивости тех или иных наций. Мне всегда не нравилось, когда при упоминании о русских, евреях, армянах или французах говорили «все они…» и дальше шло какое-то упрощённое обобщение. Чаще всего это были мифы с резко отрицательным оттенком, говорящие о хитрости какого-то народа. Я в это не верю и считаю такие обобщения вредными для человечества, а тех, кто в них верит на все сто, предпочитаю или обходить стороной, или хотя бы не спорить. Но есть одно важное наблюдение, которое не связано с национальностью австрийцев, но при этом связано со страной. Вы когда-нибудь обращали внимание на предприимчивость в Австрии? Пока я был путешественником, то даже не замечал её, а сейчас подмечаю всюду. О собственных субъективных наблюдениях о жизни в Австрии и местных традициях подробнее в этом материале.
Первый раз я побывал в Австрии ещё в далёком 2000 году, когда меня с собой в деловую поездку взял мой многоуважаемый дедушка. Тогда, как собственно и каждый раз, когда я был туристом, мне всё казалось несколько дивным, чудным и фантастическим.
Куда бы ты не пошёл: в музей, парк или к любой достопримечательности, даже удалённой от социума, — попадаешь в «маркетинговый рай». Билет в музей будет сделан почки как красивая открытка — с дизайном, портретом, датой и другими подробностями.
После посещения музея, скорее всего, вы окажетесь в замечательном магазинчике, где сможете купить невероятное количество разнообразной сувенирной продукции, которая относится именно к этому музею, к этому городу, к этой федеральной земле. При этом качество, оригинальность и визуальная красота австрийской сувенирной продукции напрочь отобьёт у вас желание рационально взвешивать её стоимость, полезность и вашу потребность в этом товаре. Как маркетолог, скажу, что это классическая импульсная покупка, которую зачастую не так просто организовать.
Но когда ты турист, тебе кажется, что так и должно быть. А как может быть по-другому? И вот ты едешь куда-то далеко в лес, но там уровень сервиса такой же высокий. Где-то есть магазинчик, где-то ресторанчик, где-то гостиница. И всё это на таком уровне, что отдать деньги не жалко. Потом едешь в горы, уже забрался высоко, а тут снова какой-то барчик, и там свой шнапс, который производят только в этом месте, и упакован он красиво, и цена не какая-то заоблачная, хотя и выше, чем в супермаркете, где-то примерно на 20–30 %.
Каждый шаг выстроен настолько верно, что ты вроде бы и понимаешь, что тебя «уговаривают» сделать покупку. Ты как бы понимаешь, что тобой манипулируют и стимулируют сделать этот шаг, но в тебе нет ощущения, что это можно назвать обманом. Товар хороший, упакован отлично, качество на высоте, цена выше, так и он того стоит. Это похоже на какой-то летний морской роман, где все всё прекрасно понимают и, собственно, отчасти для этого летом на море и приехали.
Конечно, путешествуя по Европе, ты часто подмечаешь тот уровень сервиса, который присутствует в разных странах. Вкусным вином тебя могут угостить и в Испании, и во Франции. А предложить бесплатные закуски к пиву в Италии не то, что могут — сделают так, что тебе не нужно будет заказывать основное блюдо.
Но Австрия отличается тем уровнем качества и предприимчивости, который мало где встретишь. Например, во многих европейских городах существуют рождественские рынки, но в Австрии это не просто индустрия развлечения. Это отдельный маркетинговый продукт, который работает около двух месяцев в году. И если в Праге или Малаге вы закажете горячее вино, то вам дадут одноразовый стаканчик, который вы после выкинете.
В Вене же вам предложат красивую рождественскую кружку. Причём не просто кружку, а новую, не такую, как была в прошлом году, и это будет отображено на ней. Далее важным элементом будет то, где вы решили выпить горячего вина, потому как в разных точках Вены кружки будут отличаться. Так восхищённый турист захочет собрать все кружки по всему городу! Если вам эта кружка не нужна, то вы можете её сдать и вам вернут 4 евро. То есть вам как бы услуги не навязывают, но предлагают выбор.
Это очень приятное чувство. А если вы под Новый год стоите около собора Святого Стефана и вам предлагают приобрести бокальчик шампанского 31 декабря, то сложно себе отказать в удовольствии, особенно когда это стоит какие-то 3–4 евро.
После того как мы прожили с Юлей несколько лет в Австрии, начали замечать, что сервис и услуги в этой стране намного шире и интереснее, чем может показаться даже на первый взгляд.
Если вы отправитесь в столичный парк Пратер, то увидите там старинное колесо обозрения — один из символов Вены. Казалось бы, что особенного можно сделать из колеса обозрения XIX века? Добавим красивые фото, можно ещё шнапс продавать с изображением колеса. Но в этой стране всегда идут чуть дальше. Заказать красивый романтический ужин при свечах в отдельной закрытой кабине? Пожалуйста — 250 евро на двоих! И это учитывая, что обычный ужин в обычном хорошем ресторане ближе к центру обойдётся вам в 100–160 евро на двоих.
Есть старый город со старыми улочками — так почему же не водить по нему экскурсии каждую неделю и не рассказывать об этом на нескольких языках. И я говорю не только о Вене. Такая экскурсия была и в Линце, который точно не является меккой туристов.
Кстати говоря, в том же Линце была большая экскурсия по подземным тоннелям времён Второй мировой войны. Так как эти тоннели были построены в основном советскими пленными солдатами в нечеловеческих условиях, я туда заставить себя сходить так и не смог, но местные жители и туристы с удовольствием ходят.
Австрия умеет зарабатывать буквально на всём, причём делать это не через обман или подлог, а совершенно открыто. Недавно я наткнулся на рекламу экскурсионных походов на строительство новых линий метро. Каждый желающий может записаться и всего лишь за 100 евро посетить вместе с группой места строительства будущих станций, которые находятся под землёй.
Не знаю точно, откуда в Австрии такая предприимчивость и умение сделать всё на высшем уровне. Сделать именно так, чтобы не вызвать чувство неприязни у клиента, а наоборот, создать ощущение праздника, когда клиент с радостью отдаёт свои деньги. Может быть, это связано с тем, что в Австрии нет запасов газа и нефти, может быть, с тем, что здесь треть населения — это приезжие из разных стран. Возможно, все эти факторы сыграли вместе. Но как приятно, когда тебя не пытаются обмануть или обдурить, а лишь хотят заработать на тебе деньги так, чтобы ты ещё вернулся.
