Уже больше трёх месяцев в Вену приезжают беженцы, которые спасаются от страшной [Роскомнадзор] в Украине. Во всём мире сотни тысяч человек стали волонтёрами, чтобы сделать всё возможное для помощи мамам и детям, которым пришлось бросить свой дом и свою жизнь. Мы побеседовали с сооснователем Центра матери и ребёнка в Вене Валерией Кайзер, которая вместе с благотворительной организацией Österreich Hilft Ukraine помогает беженцам из Украины все эти страшные дни. 

Валерия, давайте познакомимся? Откуда Вы и как давно проживаете в Австрии?

Добрый день. Я живу в Австрии уже почти 20 лет. Переехала я в 2003 году из Севастополя. Я замужем, у меня двое маленьких детей, и до недавнего времени я работала гидом и показывала путешественникам прекрасный город, в котором мы живём, — Вену. 

Как называется благотворительная организация, в которой Вы сейчас работаете?

Наша организация называется Österreich Hilft Ukraine, или «Австрия помогает Украине». Организована она была моей хорошей знакомой Ольгой Лучич. А ещё до этого мы с ещё одной моей хорошей знакомой Татьяной Эртель решили организовать Центр помощи в Вене для мам с детьми, которые попали в тяжёлую жизненную ситуацию, бежали из Украины и нуждаются в помощи на первое время. После того, как создали Центр помощи, мы решили объединиться с организацией «Австрия помогает Украине» и по сей день работаем вместе. 

А кем представлен Центр сегодня (сколько человек в основном и сколько примерно волонтёров)?

Сегодня наш Центр представляет собой два полноценных подразделения, которые расположены на двух этажах одного здания по адресу Sonnleithnergasse 5. На первом этаже и в подвальном помещении происходит выдача одежды, предметов быта. Здесь работают Ольга Лучич и Юлия Журила как координаторы и организаторы. Также приходит множество волонтёров, обычно их около 5 человек. 

На втором этаже находится наш Центр матери и ребёнка. Здесь непосредственными организаторами и координаторами являемся я и Татьяна Эртель. Ещё в нашей команде несколько человек занимается детьми, несколько человек стоит на выдаче гуманитарной помощи. Мы выдаём памперсы, молочные смеси, различные уходовые средства, шампуни, гели для душа и так далее. У нас в организации работает около 15 человек, которые постоянно меняются. Кто может, приходит в один день, кто не может сегодня, приходит на следующий. В итоге на постоянной основе в Центре присутствует команда из десятка волонтёров. 

Я хотела бы добавить, что мы занимаемся не только помощью жителям на месте, но и осуществляем точечные доставки гуманитарной помощи в Украину. В Вене мы загружаем целые машины гуманитарной помощью и отправляем по конкретным адресам. В такие дни отгрузки продукции нам нужно больше помощи, за которой мы обращаемся к нашим волонтёрам. Тогда в нашем Центре может работать 20–30 человек. 

Насколько мне известно, это полностью благотворительная организация и вы не получаете заработную плату, а все собранные деньги идут на помощь беженцам из Украины.

Да, совершенно верно, все волонтёры, координаторы не получают в Центре заработную плату. Все деньги, что мы собираем, идут или на закупку средств гигиены для детей или гуманитарной помощи для Украины, которую мы позже высылаем в разные города страны. 

На что могут рассчитывать беженцы из Украины, которые придут в ваш Центр сегодня? Чем вы можете помочь?

Сегодня беженцы из Украины, которые обратятся в наш Центр матери и ребёнка, могут рассчитывать, что получат памперсы, влажные салфетки, различные каши. У нас есть детское питание в баночках, одежда, посуда. Есть также одеяла и подушки. В нашем Центре есть игровая комната для детей. Тут я сразу же должна оговориться, что мы не можем следить за ребёнком, пока родители куда-то ушли. Наша игровая комната предлагается для тех мам, кто хотел бы посмотреть вещи и получить гуманитарную помощь. Дети до трёх лет должны находиться только в сопровождении родителей. Дети постарше могут находиться одни, пока мама выбирает необходимую гуманитарную помощь, но не больше 10–15 минут. 

В нашем детском уголке часто работает педагог. Дети могут взять с собой игрушки из нашего Центра. У нас есть игры, лего. Также важно, что в нашем Центре можно получить детские коляски. К сожалению, они быстро разбираются, но мы постоянно работаем над пополнением наших запасов. У нас есть одна девочка — волонтёр, она находит варианты, где б/у коляски можно забрать бесплатно или за небольшую сумму. Она находит их и привозит в наш Центр. Другой волонтёр у нас занимается велосипедами, самокатами. Их чинят, привозят, и беженцы из Украины могут забрать их в Центре. Но важно помнить о том, что гуманитарную помощь разбирают очень быстро, так что я рекомендую закладывать большую долю удачи в этих вопросах. 

А для взрослых вы можете предложить какую-то помощь сегодня?

Да, конечно. Для взрослых у нас есть довольно большой выбор одежды и обуви, как я уже говорила ранее. Мужская и женская одежда на разные сезоны и самые разные вкусы. Также это предметы быта.

Как много беженцев из Украины сегодня посещают оба этих Центра?

К нам приходит очень много людей каждый день. Наш Детский центр работает по вторникам, средам и четвергам. А Центр выдачи гуманитарной помощи работает дополнительно ещё в субботу и воскресенье. 

И я могу сказать, что самый насыщенный день с точки зрения количества посетителей — это вторник. Думаю, что это связано с большим перерывом (с пятницы по понедельник). Например, на прошлой неделе мы предоставили гуманитарную помощь 120 семьям только за один рабочий день с 10 утра до 14 часов дня. Я специально говорю семей, а не людей, так как чаще всего к нам приходит вместе по несколько человек. Можно сказать, что это сплошной поток людей с детьми. Это очень много!

Вы говорили о продуктах питания для деток, а для взрослых людей вы предоставляете продукты первой необходимости?

На сегодня мы не предоставляем продуктовые пакеты для взрослых. Иногда кто-то привозит гуманитарную помощь в виде продуктов к нам в офис, но мы её довольно быстро раздаём людям. Но мне хотелось бы сразу же прояснить важный момент — мы не позиционируем себя как центр по выдаче продуктов для беженцев. 

Вы общались с большим числом украинцев, которые оказались в столь страшной ситуации. Какие основные проблемы у беженцев сегодня в Австрии? В чём они нуждаются больше всего?

Люди очень сильно напуганы, растеряны. Они не могут привыкнуть к новой жизненной ситуации, когда у них буквально нет никаких средств к существованию! Люди очень переживают за своих родных, которые остались в Украине и сейчас защищают её, проходя службу в армии. Большинство беженцев приехало в Австрию с детьми и без супругов, которые остались в Украине. Детям нужно объяснить всё то, что происходит, где папа и почему они в другой стране. Как мама двоих детей я прекрасно представляю, насколько это сложно и невыносимо! Так что проблемы самые основные: что поесть, где работать и крыша над головой. Это самые частые вопросы, которые поступают мне в «Инстаграме» и «Фейсбуке». А так как на сегодня найти жильё в той же Вене — это уже большая проблема, то страхи беженцев, которые только что потеряли всё, лишь усиливаются. 

На Ваш взгляд, сегодня в Австрии существуют места, где мама с детьми может получить ответы на самые острые вопросы? Вы знаете такие сайты или организации?

Вы знаете, в Австрии существует очень много организаций, которые помогают беженцам из Украины. Я сохраняю всю полезную информацию в своём «Инстаграме» (в хайлайтах), чтобы у приезжающих была возможность ознакомиться с основной информацией. Это и организации, жильё, помощь и так далее. Ещё в моем «Инстаграме» сохранён большой эфир на 45 минут, где я подробно отвечаю на все возможные вопросы, которые чаще всего задают мамы из Украины. Как устроить ребёнка в садик, школу, где оформить необходимые документы. Так что всё доступно и уже готово для прочтения. 

В вашем «Инстаграме» часто можно увидеть множество мероприятий, которые вы организуете для мам с детьми из Украины. Расскажите, что это за экскурсии, кружки и совместные киновечера?

Мы стараемся сделать так, чтобы к людям, которые пришли к нам за помощью, был проявлен максимальный уровень радушия. Честно скажу, что в моей команде работают самые лучшие девчонки! Это самые добрые душевные люди, которым важна не только судьба Украины, но и жизнь каждой женщины и ребёнка, которые пришли к нам. Я очень рада тому, что у меня такая замечательная команда. Поэтому мы решили продолжать нашу работу и организовывать разные мастер-классы, вечера, встречи. В будущем планируем проводить экскурсии, в том числе выездные. Также наши мамы могут записаться на занятия йогой. Уже прошло несколько занятий, которые вызвали самые положительные отклики. Всё это мы делаем бесплатно. В будущем, может быть, это будет за какие-то добровольные пожертвования. Но сейчас мы безвозмездно помогаем тем, кто остался в очень сложной финансовой ситуации в жизни. 

Главная цель всех наших действий и мероприятий — это единение. Делаем всё возможное, чтобы люди не чувствовали себя в одиночестве, не сидели дома, не решаясь выйти, не боялись немецкого языка. Эти чувства понятны. Такой ужас творится в их родной стране, а здесь они чувствуют себя чужими, обделёнными, совершенно напуганными. Нам бы хотелось поддержать их. Одной из таких идей могут быть совместные киновечера, мастер-классы и прогулки и экскурсии. 

А где-то можно уточнить программу будущих мероприятий?

На сегодняшний момент это находится на стадии разработки. Мы стараемся за неделю оповещать людей и вывешиваем анонс в «Инстаграме» и «Фейсбуке». Это делает наш идейный лидер Ольга Лучич. Она размещает у себя, а мы делимся этими программами в своих сетях. Нам пока что трудно планировать на месяц или на два. Всё же все мы надеемся и мечтаем, что вся эта [Роскомнадзор] закончится как можно быстрее. Это наша главная мечта. Но пока что мы даже не знаем, что будет завтра. Так что планируем мероприятия обычно за неделю. 

Как сегодня жители Вены могут помочь вашему Центру для мам и детей?

Жители Вены могут привезти необходимые товары, например, детское питание, памперсы, шампуни, гели для душа, гигиенические средства для мам, влажные салфетки. А также примем в дар вещи для детей, женщин и мужчин. Также очень нуждаемся в колясках, самокатах, игрушках в хорошем состоянии. Всё это мы с радостью примем в нашем Центре по адресу Sonnleithnergasse 5, когда мы открыты. Также можно сделать денежное пожертвование для нашей официально зарегистрированной в Австрии благотворительной организации. 

Есть ещё одна возможность. Чтобы вам не нужно было ехать в Центр самим, у нас есть специальный wishlist, созданный в интернет-магазине Amazon, где мы уже собрали всё необходимое. Для этого вы просто заходите на наш wishlist и выбираете то, что хотели бы приобрести для беженцев из Украины. Всё остальное будет сделано автоматически — адрес доставки уже указан. 

Есть ли у вас сегодня планы, с которыми могут помочь волонтёры или компании Австрии? Может быть, на что-то у вас не хватает времени и возможностей?

Вы знаете, нам волонтёрам больше всего не хватает времени на собственные семьи. Шучу конечно, но на сегодня у нас основная проблема заключается в том, что в сутках всего лишь 24 часа, а хотелось бы, чтобы этих часов было больше. Всем написать письма, ответить, познакомиться — на всё это уходит масса сил и энергии. 

И последний вопрос, который часто можно услышать от растерянных жителей, которые потеряли свою спокойную жизнь в Украине из-за страшной [Роскомнадзор]: «Мы приехали и что же нам делать?» 

Не бояться и понимать, что здесь вас никто не бросит в беде. Это самое главное. Вы здесь не одни, здесь достаточно людей, которые говорят на вашем языке. Что здесь достаточно организаций, которые протянут вам руку, и вы не останетесь здесь на улице. Также напомню о моей странице в «Инстаграме», где очень много полезной информации. Многие, кто лично обращались ко мне с вопросами, после того как прочли информацию, уже собранную в «Инстаграме» (закрепах или ‎Highlights), сказали мне, что у них не осталось вопросов и стало намного понятнее. 

Большое Вам спасибо за Вашу работу, самоотдачу и Ваш труд. Также хочу поблагодарить Ольгу Лучич, Татьяну Эртель и всю Вашу замечательную команду, которая дарит столько добра людям, которые попали в сложную жизненную ситуацию! 

Спасибо большое Вам!