Один из австрийских супермаркетов предложил вам мобильное приложение, которое поможет подсчитать ваши затраты. Так что это? Полезная услуга или хитрый маркетинговый ход? Разберемся вместе!
Мне кажется, Австрия немного отстает в технологическом плане. И тут дело не в развитии технологий, а в их проникновении в жизнь страны. Например, в этом году здесь должны начать возведение 5G-сетей, которые уже в 2020-м смогут использоваться на коммерческой основе. То есть будут получены соответствующие разрешения, сертификаты и все остальное. Но при этом большая доля австрийцев предпочитает оплачивать счета и услуги, лично посещая отделение банка. Приложения для оплаты есть, но местные жители не привыкли ими пользоваться.
Современные технологии являются важной составляющей моей профессиональной деятельности, потому что маркетинг — это наука, которая любит считать, сводить, анализировать и адаптировать новые знания к существующим процессам. Поэтому для меня «классическое» телевидение является намного более устаревшим инструментом передачи контента и рекламы, чем интернет.
Сейчас все, что мы делаем в соцсетях, так или иначе может помочь маркетингу сделать следующий продукт более востребованным и правильным для потребителя. И современные технологии помогают моей любимой науке собирать и анализировать, чтобы затем применять полученные знания для удобства покупателей.
В Австрии к сбору данных о клиентах относятся серьезно. Наличие специальной карты в магазине даст вам дополнительную скидку на товар, который вы чаще всего покупаете. Поэтому у нас с женой персонифицированные скидки обычно появляются на три вида продукции: рыбу, сыр и винишко, то есть алкоголь. Отчасти это неплохо характеризует наши предпочтения и семью в целом.
Однако в Австрии уровень проникновения всех этих акций, скидок и спецпредложений не так высок, как в родном для меня Краснодаре. Я не говорю о молодежи и таких же, как и мы, экономных эмигрантах, которые стремятся получить скидки везде, где это возможно. Но вот в средняя австрийская семья дома будет экономить на воде и отоплении, но не станет заводить дополнительную дисконт-карту, которая «в кошелек не влезает».
В начале жизни в Австрии я напрямую связывал такое поведение потребителей с высоким уровнем дохода, но сейчас я думаю, что дело просто в привычках. Люди с детства привыкли платить за квартиру в банке. Там нет изнуряющих очередей, но можно встретить своего соседа и пообщаться. Дисконт-карта тоже меняет привычный жизненный ритм — о ней нужно думать и брать с собой, а чтобы загрузить все скидки на свой мобильный, надо устанавливать приложение.
Пару дней назад в супермаркете сети Hofer я случайно увидел интересное предложение: в листовке рассказывали о новой услуге «мои покупки», с помощью которой можно на специальном сайте следить за тем, куда и на что вы тратите больше всего денег. Это похоже на обычное приложение «Бухгалтерия на телефоне», но Hofer пошел дальше и предложил автоматически привязать все чеки к вашей учетке.
Конечно же, исключительно ради того, чтобы вам помочь. Но на самом деле супермаркет собирает потрясающую информацию по продажам в магазинах. Эти данные очень востребованы крупными производителями. Им важно знать, какие товары и в каком количестве продаются на рынке. Если «на полке» не оказалось премиального товара, а товар в среднем сегменте продается хорошо, то производитель сделает все возможное, чтобы «поднять» свой продукт до премиального сегмента.
Но сеть Hofer хочет пойти дальше, связав продажи с конкретным покупателем. Не даром же в условиях использования этой услуги написано, что покупателю необходимо привязать свою банковскую карту. Получается, что в итоге эта сеть сможет выдавать уникальную статистику продаж «с полок», объединяя ее не только по ценовому сегменту, ассортименту и другим стандартным показателям — они смогут дать себе и своим партнерам данные по продажам с учетом портрета потребителя. А для маркетинга это очень важно. Получается, они автоматически исследуют самых лояльных и активных потребителей своих услуг.
Посмотрим, что получится в Австрии. Я уверен, что такие аналитические системы будут развиваться все глубже и глубже. При этом именно торговым сетям, а не банкам нужно вкладывать огромные средства в развитие таких технологий. Но в том же Линце компании ведут себя спокойно, постепенно внедряя одну новую технологию за другой.
