Мне всегда была интересна тема качества жизни в большом городе. Помню, как еще в студенческие годы мы ездили на международный конкурс по рекламе в Тольятти, куда съехалось множество гостей из разных стран мира. И как назло в эти дни произошло плановое отключение горячей воды, а холодную давали по расписанию. И к службам не было никаких претензий — они работали как могли.
Когда мы переехали в Австрию, мне было очень интересно прочувствовать на себе, как живут люди в обычном европейском городе, и узнать, как часто бывают сбои в работе электростанций, сотовой связи, отопительных систем и так далее. Но вот удивительно: чем дольше мы живем здесь, тем сложнее поверить, что коммунальные службы вообще могут так работать.
Моя жена живет в Австрии четыре года, я — 1,5. И за это время не произошло ни одного отключения света, тепла, воды или интернета. То есть совсем. Даже на пять минут. Вода всегда исправно идет из крана, и по качеству она лучше бутилированной, как я уже рассказывал ранее. Свет также ни разу не отключали — ни в ночное время, ни в дневное. Даже на полчасика, даже чтобы просто перезагрузить систему.
К этому очень быстро привыкаешь и начинаешь воспринимать как должное, и даже иногда позволять себе злиться на плохое качество интернета, когда едешь в лифте в подвал.
Так как я довольно увлеченный человек, мне всегда интересно посмотреть, как организованы бизнес-процессы, которые касаются вопросов обеспечения жителей города услугами ЖКХ. И я постоянно вижу, как кто-то и где-то работает, что-то чистит, проверяет, фиксирует и фотографирует. Проверяющих на любом объекте куда больше, чем самих работ. Но возможно, именно постоянный контроль и позволяет австрийцам жить в такой чистоте.
Несколько дней назад мы с женой пошли в парк на берегу Дуная, чтобы прогуляться и дать побегать нашей собаке. В это же время компания-монополист Linz AG решила, что пора почистить канализацию в самом центре парка. По опыту жизни в Краснодаре я решил, что эти работы будут грязными и зловонными, и пожалел о том, что мы не выбрали другое место для прогулки.
Но вот удивительно: я лишь спустя длительное время заметил, что неподалеку вообще что-то делают. Везде было чисто, а работы занимали минимальное количество места. Внешне казалось, что прокладывают оптоволокно, а не чистят канализацию.
Чтобы не нарушать деятельность служб ЖКХ, на время манипуляций с отрезком канализационной трубы по верху была проложена труба-дублер. Конечно же, можно было бы запретить жителям пользоваться водопроводом и канализацией, но австрийские власти и чиновники хорошо знают, что такое действие выведет на улицы просто сотни митингующих, а правящая партия на следующих выборах потеряет голоса избирателей. Так что приходится соблюдать высокие стандарты качества, которые полностью соответствуют всем международным правилам, а не исполняют волю какого-то местного чиновника.
Полагаю, что именно системность в работе всех служб помогает Австрии жить на таком уровне. Они вообще ничего не «спасают», и у них нет нерешаемых проблем. Австрийцы очень любят планомерно работать каждый день, и это отражается во всем, в том числе и во вкусной воде из-под крана .
